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試點整治10個月了 物業服務咋還跟以前一樣?

2020-08-14 08:36:06
來源:青島日報
責任編輯:光影

原標題:整治試點難道是“點”到為止?

最近,有市民致電本報輿論監督熱線反映“有物業卻無人管”的一些煩心事,問題主要集中在:逃生通道堆放雜物;高層居民樓消防栓設施缺失;在樓梯間亂寫亂畫小廣告;小區衛生死角無人清理;物業亂收費拖延退費……

“我們小區是去年試點整治的100個小區之一,10個月過去了,物業公司的服務與以前一樣,小區也是以前的樣子,到底試點了什么?”一位居民吐槽說,“去年,小區整治試點的事一發布,居民都在熱議這個話題。從現在的效果看,試點難道就是說說而已?”

記者查閱相關信息了解到,去年9月,市住房城鄉建設局公布全市首批100個物業管理試點整治小區名單,對此,島城各大媒體均有報道。從報道中看到,該局相關負責人對外表示,100個試點整治小區均為各區市物業管理問題高發的前10名小區,包括敞開式居民小區、大型居民小區以及拆遷安置小區。試點整治通過多部門聯合整治,完善物業服務方案,提升物業服務水平。試點整治啟動后,物業管理企業梳理小區存在的問題,做到屬于物業企業問題立行立改。針對小區綜合整治問題,通過物業聯席會議,出謀劃策,積極配合街道、業主委員會、相關職能部門整治工作,使小區內問題整改工作迅速推進,取得較好效果,逐漸形成模范帶頭效應。

就市民反映的問題,記者聯系負責此次試點整治工作的主管部門——市住房城鄉建設局物業服務保障中心,了解百個小區試點整治的情況。工作人員回復說:“100個小區試點整治是我們去年的一項工作,到2019年年底,已經整治結束,相關部門還組織了驗收。試點的100個小區主要是針對前期發現的物業服務問題進行整治,是想通過試點整治活動,提升物業服務水平。”

那么,這項工作是否像居民投訴的那樣“走過場”?記者隨機走訪了市南、市北、李滄、嶗山、城陽等區市入列試點名單的小區。

市南區旌德路的頤中高山小區是試點小區之一。“去年,我們聽說小區被列入試點整治小區,現在看來沒什么效果。”小區一名不愿透露姓名的居民告訴記者,他們小區有業主在樓道內亂搭亂建,堵塞單元樓的安全出口和疏散通道,一年多來多次找物業和相關部門投訴,也沒能得到解決。在居民的帶領下,記者來到小區5號樓4單元,4樓與5樓之間的樓梯間被人安裝了一個鐵門,封堵了居民通往樓頂的安全出口和疏散通道。

記者隨后又來到市北區勁松三路的四季景園小區。記者發現,貫穿小區南北的多條消防通道都被亂停車輛封堵。在6號樓、16號樓、36號樓等樓座前的多條道路上,地面寫著“消防通道禁止占用”的黃色大字,路左側劃設了單排停車位,但路右側照樣有30多輛亂停車輛,將消防通道擠占得僅剩兩米左右空間,消防車輛根本無法通過。“小區大門有電子擋車桿,車輛卻可以隨便出入小區。”一位居民告訴記者,“擋車桿是由物業公司管控的,不少外來車輛占用車位,造成小區車輛擁擠。我們多次向物業公司反映車輛亂停擠占消防通道的問題,但物業公司都以沒有執法權為由,將居民反映的問題擱置。”

家住百個試點小區之一的桓竹苑小區居民鄭女士也有話說。“桓竹苑280多戶居民2018年入住時,物業公司要求每戶業主必須繳納裝修保證金、不亂倒垃圾保證金,之后物業以各種理由不予退還。雖然市區兩級主管部門約談了企業負責人,并下達整改通知書,到現在仍有200多戶居民沒拿到應退還的保證金。”鄭女士說,“現在,試點整治結束了,物業公司依舊沒把保證金退給我們,那么試點到底試點了什么?”

記者又來到李滄區的福臨萬家小區。在小區19號樓3單元,一樓門口的消防栓連門都沒有,消防水龍落滿灰塵,水槍、水帶不見蹤影。記者隨后在3樓、6樓等樓層看到,消防栓同樣存在消防配件缺失的問題。“這種狀況已經好長時間了,物業根本不管,連疏散通道都成了居民的雜物間。”在居民孫先生的帶領下,記者在19號樓多個單元的疏散通道中看到,通道樓梯間墻面上雖然寫有“消防通道 嚴禁占用”的警示語,但通道內擺放了鞋箱、木板、手推車等各種物品,2單元3樓的疏散通道內甚至拉上晾衣繩,成了晾衣間。

在嶗山區勁松五路的春光山色小區,侵占綠地、雜物亂堆亂放成了該小區最“扎眼”的問題。在居民常先生的帶領下,記者來到20號樓北側一片空地,這里除滿地雜物外,靠墻一側堆滿了廢紙殼、廢鐵和破衣物等物品。常先生說,這些雜物是物業保潔人員個人收集廢品的堆放地,居民向物業提過意見,但這些雜物至今未能清理。

城陽區的華城路三小區是一處后期封閉管理的老舊小區,也是首批物業管理試點整治小區之一,但在樓道小廣告管理方面,似乎與普通老舊小區沒有太多區別。小區內的單元樓統一安裝了防盜門,但不少防盜門已損壞,處于敞開狀態。記者隨機走進20號居民樓,該樓座1至4單元的七層樓梯上,全部是亂涂亂畫的開鎖、貸款、投下水等內容的小廣告。旁邊14號樓的樓梯上同樣是小廣告泛濫。

記者再次聯系市住房城鄉建設局物業服務保障中心。

記者問:“百個小區的試點整治有什么整治目標嗎?”

工作人員回答:“沒有具體目標。從物業服務工作標準來看,各小區對前期發現的問題已經整改,就算達標了。”

記者繼續追問:“從有關報道看,你們已經經過了‘回頭看’和結束驗收,百個小區試點整治工作是否形成工作經驗或總結?”

這位工作人員說:“我們只是主管部門,具體工作都是屬地化管理,該項工作結束后,還沒有形成工作總結,但在試點整治中總結了一些經驗,準備應用到下一步的工作中。”

記者追問:“總結的工作經驗能不能介紹一下?”

工作人員回答:“這個目前還沒有。”

記者查詢相關信息得知,官方通報的百個小區試點整治工作的進度是:首批試點小區在2019年10月底完成。

□青島日報/青島觀/青報網記者 邱 正

記者點評

試點應有“徙木立信”之效

物業管理問題多,是城市管理中難以攻克的“山頭”之一。推出百個試點整治小區的做法值得點贊,然而,如果試點整治留在紙上、掛在墻上、講在嘴上,就難有徙木立信的效果。

百個小區試點整治的效果怎樣,居民最有發言權。既然相關部門已下決心啟動小區試點整治工作,就該集合力量攻堅克難,并最終問效于民。從目前的整治情況看,試點工作淺嘗輒止,難免讓居民們吐槽“像是走過場”。

試點該有試點的效果,讓小區真正得到管理提升,總結出整治經驗,向全市推廣,放大試點項目的示范效應。期待相關部門能像公布試點整治小區時說的那樣:力爭形成上下聯動,政府監督,部門落實,企業參與,業主、媒體監督,共建、共治、共享的多元物業管理模式,推動我市物業管理和物業服務水平不斷提升。

[來源:青島日報 編輯:光影]
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