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2020 09/01 11:16
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新時報
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郵寄近1.5萬元包 拆箱變耳機?順豐:賠付90%

原標題:郵寄近1.5萬元包包 到貨拆箱變耳機?

8月5日,濟南的小顧通過順豐速遞向北京的朋友郵寄了一只價值約1.5萬元的包包,令她沒想到的是,等到快件第二日送達,朋友拆箱后發現包包不見了蹤影,里面裝著的竟是一個耳機。接下來的20多天里,小顧多次與順豐方進行溝通,想弄清楚自己的包究竟去了哪里,“除了郵寄站點給我說過一次是單子貼重復了,我就再不知道調查情況了。”她說,這只包包郵寄時購買還不到1個月,如今下落不明,快遞公司提出的“僅賠償50%”的方案讓她實在無法接受。對此,29日順豐速遞方面表示經過溝通,同意賠償消費者遺失快件價值的90%。

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順豐郵寄奢侈品包,到貨拆開竟變耳機

今年7月中旬,濟南姑娘小顧托人在英國代購了一只她心儀已久的包包,“當時花了14980元,為了買這個包我也攢了挺久的錢。”小顧說,前幾天背包出門時,包身上不小心滴上了一點油漬,“我用東西很愛惜,就想著趕緊把包送去保養清潔一下”。由于包包所屬品牌在濟南的專柜沒有這項業務,小顧選擇將包郵寄給北京的朋友代為送保,“因為包本身價值比較高,出于信任,我當時特意選擇了順豐。”

5日,小顧將包放入盒中包裝結實后,通過順豐速遞發出,“發快遞的時候還提醒了快遞小哥里面的東西挺重要,希望小心一些。”她說,6日中午左右,北京的朋友收到了包裹,可對方發來的開箱視頻卻讓小顧大吃一驚,“箱子里根本不是我的包,是一個耳機。”

朋友發來的包裹視頻里,箱子中只有一個頭戴式耳機,并沒有小顧郵寄的包包,而小顧看到放置耳機的箱子后,也察覺出了不對,“我放包用的包裝箱是比較大的,現在收到的是一個挺小的箱子。”郵寄的包包變成了耳機?感到既著急又疑惑的小顧第一時間跟快遞公司取得了聯系。

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站點稱“單子貼重復了”,僅賠一半消費者難接受

“我打了順豐的客服電話,他們那邊說會積極幫忙調查。”小顧說,發現問題后,朋友已經將耳機退回給了順豐,這期間自己一直詢問對方包的下落,大約3天后,郵寄站點的一位主管告訴她朋友收到的耳機本應是發往其他地址的,出現問題的原因是快遞單貼重復了,“既然是寄錯了,那總該幫我把包找回來吧,可不光包一直找不到,再打客服問進展也不告訴我,說是公司內部流程,不能告知。”她不明白,明明自己是當事人,為啥沒權利知道調查情況?

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就這樣又過一段時間,在小顧的一再催促下,順豐速遞的理賠人員告訴她目前已進入了理賠程序,“我想包找不回來,能給賠也行,可他們那個條件根本沒法接受。”她說,自己按照快遞公司要求提供了包包的有關價值憑證,順豐第一次提出的賠償意見是購包款的15%,在遭到小顧拒絕后,賠償金額提高到了50%,“我這可是新包,而且包包是他們給我寄丟的,只賠一半太可笑了”。

除了賠償問題,更令小顧感到郁悶的,是對方處理這件事的態度,“不主動聯系我就算了,現在連電話也打不通了,我想找他們只能打客服。”她說,郵寄站點的主管一再跟她表示說他們的快遞員工資都不高,包包太貴了,賠償有難度,“可我買這個包也很不容易,我感覺自己被道德綁架了,好像找他們理賠很過分一樣。”

順豐同意賠付90%,律師稱丟件可要求實際價值賠償

小顧郵寄的包到底為何會消失了?為了弄清事情經過,29日中午,記者與順豐速遞取得聯系,對方表示會記錄相關問題后,安排有關負責人員進行答復。

“首先對于消費者遇到的問題,我們感到非常抱歉。”29日晚間,順豐速遞一工作人員表示,當時為小顧郵寄快件的快遞員剛參加工作不久,可能由于業務不夠熟練,導致出現了快遞單黏貼錯誤的情況,“發現問題后我們也是在積極查找丟失的快件,只是暫時還沒有找到。”上述工作人員表示,29日下午公司又與小顧進行了溝通,愿意尊重她的意愿,雙方達成一致,賠償丟失快件價值的90%,“后續我們還是會繼續對丟失的快件進行查找。”

目前,不少快遞公司都有類似“未保價包裹最高賠償運費三倍”的規定,那么小顧要求快遞公司全價賠償的要求是否合理?對于她遇到的問題,有律師表示如小顧所述屬實,則她有權利要求快遞公司進行全價賠償,“快遞單上有關不保價就賠償快遞費三倍的規定屬于格式條款中的免責條款,而根據我國合同法,因故意或者重大過失造成對方財產損失的,免責無效。”律師表示,快遞公司在郵寄過程中將寄送貨品遺失,即使不是故意的,也應當被認定為未盡到安全送達快件的義務,存在重大過失,應按照貨物的實際價格對消費者進行賠償。

[來源:新時報 編輯:三人目]
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